Kontaktujte nás prosím vopred e-mailom na eshop@bella-obchod.sk , pomôžete nám tým vyriešiť váš problém čo najefektívnejšie. V e-maile uvádzajte vždy číslo vašej objednávky a v skratke popíšte problém s výrobkom. Budeme vás v čo najkratšom termíne kontaktovať ohľadne postupu jeho vyriešenie.

Vrátenie tovaru - Výrobok Vám nevyhovuje

Vyplňte a vytlačte si Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy. Údaje potrebné na vyplnenie nájdete na faktúre alebo v e-mailoch, ktoré sme vám poslali. Uveďte tovar do pôvodného stavu. V takom prípade vám vrátime plnú cenu tovaru. Tovar starostlivo zabaľte, aby ste predišli jeho poškodeniu počas prepravy. Ideálne ho zabaľte do pôvodného obalu. Nezabudnite pribaliť podpísané odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Tovar pošlite na našu adresu:
Ing. Andrea Lázár Bella - priemyselný tovar
Masarykova 22, 98401 Lučenec
info@bella-obchod.sk ; 0908 930 942

Poškodenie pri doručení - Výrobok mi prišiel poškodený

Reklamáciu je potrebné uplatniť u prepravcu potrebujeme tiež fotodokumentáciu prepravného obalu vrátane manipulačného štítku (Krehké ...). Najneskôr do 3 dní od doručenia tovaru nám fotodokumentáciu pošlite s číslom vašej objednávky na e-mail: eshop@bella-obchod.sk . Budeme vás okamžite kontaktovať ohľadne postupu ďalšieho riešenia.

Reklamácia - Výrobok je chybný

Uveďte prosím v e-maile číslo vašej objednávky a v skratke popíšte problém. Ak je to možné pripojte tiež fotodokumentáciu poškodenia. Budeme vás okamžite kontaktovať ohľadom postupu ďalšieho riešenia.

Chýbajúci alebo zamenený tovar

Uveďte prosím v e-maile číslo Vašej objednávky a napíšte nám, aký problém s vašou zásielkou nastal. Budeme vás okamžite kontaktovať ohľadom postupu ďalšieho riešenia.

Reklamácia - postup

Reklamácia je vždy nepríjemná záležitosť. Snažíme sa vám preto vždy maximálne vyjsť v ústrety. Ak je to možné, zaistíme pre vás odvoz reklamovaného tovaru od vás priamo do autorizovaného servisu. Starosti s reklamáciou vám tak ušetríme aspoň s hľadaním servisu.

Pripravte si faktúru za váš nákup. Poslali sme vám ju e-mailom po dokončení vášho nákupu. Ak faktúru nemôžete nájsť, nič sa nedeje. Kontaktujte nás na e-mail eshop@bella-obchod.sk  alebo na tel. čísle 0950 455 211. Na základe čísla objednávky či vášho mena pre vás faktúru vyhľadáme a e-mailom vám ju pošleme.

Vyplňte prosím Formulár pre reklamáciu tovaru a vyplnený nám ho pošlite na eshop@bella-obchod.sk . Následne vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na ďalšom postupe. Faktúru aj vyplnený reklamačný protokol vytlačte a pribaľte je k reklamovanému výrobku. Reklamovaný tovar zabaľte tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu v priebehu dopravy. Ak by bolo spôsobené nedostatočným zabalením, zodpovednosť by bola na vašej strane.
Autorizovaný servis posúdi povahu poškodenia a následne vás budeme informovať o ďalšom postupe. Pokiaľ bude oprava uznaná, bez odkladu bude vykonaná servisná práce a opravený výrobok poputuje priamo k vám domov. Ak servis vašu reklamáciu neuzná ako záručnú, budete informovaný a môžete sa dohovoriť na oprave podľa cenníka konkrétneho servisu.